ในยุคที่ธุรกิจมีการเชื่อมต่อกันอย่างสูง call centers ได้กลายเป็นศูนย์กลางสำคัญในการจัดการข้อมูลลูกค้าที่มีความละเอียดอ่อน ตั้งแต่ข้อมูลทางการเงินไปจนถึงข้อมูลส่วนบุคคล เจ้าหน้าที่ต้องทำงานกับ confidential information จำนวนมากในแต่ละวัน
แม้หลายองค์กรจะให้ความสำคัญกับการปกป้อง network และ systems แต่ยังมีความเสี่ยงสำคัญที่มักถูกมองข้าม นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อข้อมูลเหล่านั้นถูกแสดงบนหน้าจอ (screen)
เมื่อ call centers เริ่มใช้ cloud platforms, remote work models และ digital tools มากขึ้น ความเสี่ยงของ visual data leakage ก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การปกป้องข้อมูลจึงไม่ใช่แค่การจำกัดการเข้าถึง แต่ต้องทำให้มั่นใจว่าข้อมูลยังคงปลอดภัยแม้ในขณะที่กำลังถูกใช้งานอยู่
ความท้าทายด้านความปลอดภัยเฉพาะของ Call Centers
call centers เป็นสภาพแวดล้อมที่ทำงานรวดเร็ว ซึ่งต้องให้ความสำคัญทั้งด้าน efficiency และ accessibility เจ้าหน้าที่จำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลลูกค้าอย่างรวดเร็ว และมักต้องใช้งานหลายระบบพร้อมกันเพื่อให้บริการได้อย่างราบรื่น
อย่างไรก็ตาม รูปแบบการทำงานนี้ก็นำมาซึ่งความท้าทายด้าน security อย่างมาก
ข้อมูลสำคัญจะถูกแสดงบนหน้าจออยู่ตลอดเวลา ทำให้มีความเสี่ยงต่อการถูกเปิดเผยผ่าน screenshots, screen recordings หรือแม้แต่การมองเห็นโดยไม่ได้รับอนุญาต
ในรูปแบบการทำงานแบบ remote หรือ hybrid ความเสี่ยงเหล่านี้ยิ่งควบคุมได้ยากขึ้น เนื่องจากองค์กรมี visibility จำกัดต่อสภาพแวดล้อมของผู้ใช้งานจริง
นอกจากนี้ อัตราการเปลี่ยนพนักงาน (turnover rate) ที่สูงใน call centers ยังเพิ่มความเสี่ยงของ insider threats ทั้งแบบตั้งใจและไม่ตั้งใจ หากไม่มีการควบคุมที่เหมาะสม แม้แต่พนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมก็อาจทำให้ข้อมูลสำคัญรั่วไหลได้
กลยุทธ์สำคัญในการปกป้อง Sensitive Data ใน Call Centers
เพื่อช่วยลดความเสี่ยงของ data exposure องค์กรจำเป็นต้องใช้ทั้ง policies และ technologies ที่ครอบคลุมมากกว่าการป้องกันแบบเดิม
แนวทางเหล่านี้ควรมุ่งเน้นไปที่วิธีการที่เจ้าหน้าที่เข้าถึง แสดงผล และจัดการข้อมูลในงานประจำวัน โดยแนวทางสำคัญ ได้แก่:
- จำกัดความสามารถในการ screen capture เพื่อป้องกัน screenshots และ unauthorized recordings
- ใช้ dynamic watermarking เพื่อลดการนำข้อมูลไปใช้ผิดวัตถุประสงค์ และเพิ่มความสามารถในการตรวจสอบย้อนกลับ (traceability)
- จำกัดการมองเห็นข้อมูลตาม user roles หรือ context
- monitor พฤติกรรมของผู้ใช้แบบ real-time เพื่อตรวจจับความเสี่ยงหรือความผิดปกติ
การนำแนวทางเหล่านี้ไปใช้จะช่วยลดโอกาสการเกิด data leakage ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยยังคงรักษาประสิทธิภาพในการทำงาน
เพื่อตอบโจทย์นี้ โซลูชันอย่าง Fasoo Smart Screen จาก Fasoo ได้ถูกออกแบบมาเพื่อปกป้อง data in use โดยเฉพาะ
การปกป้องหน้าจอ Call Center ด้วย Fasoo Smart Screen
Fasoo Smart Screen ช่วยให้องค์กรสามารถปกป้องข้อมูลสำคัญได้ในจุดที่มีความเสี่ยงสูงที่สุด นั่นคือหน้าจอของผู้ใช้งาน
แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะได้รับสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลแล้ว ข้อมูลที่แสดงก็ยังคงได้รับการปกป้องภายใต้ security policies อย่างเข้มงวด
ฟีเจอร์สำคัญของโซลูชันนี้ ได้แก่:
- การป้องกัน screen capture
- real-time watermarking
- selective data masking
ความสามารถเหล่านี้ช่วยให้องค์กรควบคุมข้อมูลสำคัญได้โดยไม่กระทบต่อการทำงาน และยังสอดคล้องกับหลักการของ Zero Trust ที่ต้องมีการตรวจสอบและควบคุมอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าผู้ใช้จะอยู่ที่ใดหรือใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม
ด้วยการใช้งาน Fasoo Smart Screen ผ่าน Terrabyte องค์กรสามารถเสริมความแข็งแกร่งในการป้องกันทั้ง internal และ external threats และมั่นใจได้ว่าข้อมูลลูกค้าจะได้รับการปกป้องตลอดเวลา
เข้าร่วม Webinar: Securing Cloud Access and Preventing Visual Data Leakage
เมื่อองค์กรปรับปรุงระบบ call center ด้วย cloud และ SaaS technologies การปกป้องข้อมูลสำคัญต้องใช้แนวทางที่ครอบคลุมมากขึ้น ไม่ใช่แค่การควบคุม access แต่รวมถึงการจัดการความเสี่ยงเมื่อข้อมูลถูกแสดงบนหน้าจอ
Terrabyte ร่วมกับ Fasoo และ iboss ขอเชิญคุณเข้าร่วม webinar พิเศษ เพื่อเรียนรู้การนำ Zero Trust มาใช้ในการปกป้อง cloud access และป้องกัน screen-based data leakage
สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้
- วิธีที่ Zero Trust access ช่วยเสริมความปลอดภัยใน cloud และ SaaS environments
- เหตุผลที่ visual data leakage เป็นความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นใน call centers และ hybrid work
- วิธีปกป้อง sensitive data แม้หลังจากได้รับสิทธิ์เข้าถึงแล้ว
- แนวทางที่ Fasoo และ iboss ทำงานร่วมกันเพื่อสร้าง end-to-end security
รายละเอียดงาน
Webinar: Zero Trust in Practice: Securing Cloud Access and Preventing Visual Data Leakage
📅 วันที่: 29 April 2026
⏰ เวลา: 14:00 (GMT+7)
💻 แพลตฟอร์ม: Microsoft Teams
เหมาะสำหรับ CISOs, IT leaders, security architects และ compliance professionals ที่ต้องการเสริมกลยุทธ์ด้าน data protection ใน call center ยุคใหม่
Join Nowเรียนรู้วิธีที่องค์กรสามารถปกป้อง sensitive data ได้ตั้งแต่ cloud access ไปจนถึงการแสดงผลบนหน้าจอ
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ cybersecurity solutions ได้ที่ Terrabyte หรืออีเมล:
ลงทะเบียนตอนนี้เพื่อสำรองที่นั่งของคุณและยกระดับ security strategy ของคุณ 🚀
